Waar IT-managers zich zorgen over maken

Communicatieproblemen

Soms doen collega's vreemde verzoeken aan de IT-afdeling. Het kan frustrerend, irritant of zelfs lachwekkend zijn, maar IT’ers hebben er nu eenmaal mee te dealen. Van twijfelachtige zakelijke beslissingen zoals het aankopen van software die niet geïnstalleerd kan worden, tot ondersteuning van verouderde ERP-systemen en zelfs het inzetten van de metaverse als speerpunt voor marketing. De deelnemers aan de recente Brother-enquête hebben het allemaal voorbij zien komen.

We vroegen IT-managers naar hun grootste IT-nachtmerries en kwamen tot enkele opvallende voorbeelden. Zo beschrijft een IT-manager hoe een collega een foto nam van een handgeschreven notitie om deze vervolgens als e-mail door te sturen. Een andere noemt een voorval met een medewerker die op een verzoek van de helpdesk om op de Windows-toets te drukken, antwoordde met de woorden: "Het is alleen maar een stickertje hoor." 

In andere gevallen werd IT gevraagd om te helpen bij technische problemen, terwijl apparaten simpelweg niet waren aangesloten of ingeschakeld. Zoals een van onze deelnemers het treffend verwoord: "Zonder elektriciteit gebeurt er helemaal niets." We voelen hier gewoon de opborrelende frustratie en machteloosheid.

Maar even zonder dollen; communicatie is essentieel voor leidinggevenden binnen de IT. Slechte videokwaliteit of een haperende internetverbinding maakt het moeilijker om anderen te helpen. Dit brengt ons bij de grootste uitdagingen van thuiswerken...

Thuiswerken

Met steeds meer collega's die regelmatig thuiswerken, hebben IT-afdelingen hun vaardigheden flink moeten vergroten. Maar dat betekent niet dat alles altijd vlekkeloos verloopt.

Een veelgenoemd probleem is 'Bring Your Own Device' in een omgeving zonder cloudoplossingen. Een klassiek nachtmerriescenario is wanneer collega’s hun eigen apparaten willen gebruiken, maar niet staan te springen om beveiligingssoftware van het bedrijf te laten installeren. Tja, is die beveiligingssoftware echt nodig?

Met de opkomst van hybride werken is het essentieel om werknemers van de juiste apparatuur te voorzien zodat ze vlekkeloos kunnen werken. Uitdagingen die op dit vlak genoemd worden zijn onder andere de onbeschikbaarheid van remote access tijdens piekmomenten en de toegenomen dreiging van cyberaanvallen. Dit benadrukt nogmaals de noodzaak waarom thuiswerkers beveiligde apparatuur zouden moeten gebruiken.

Cybersecurity en wachtwoorden

Cybersecurity blijft een belangrijk thema voor IT-medewerkers. Van de financiële dreiging van een phishingaanval tot het beveiligen van hardware, zoals kantoorprinters. Alles moet veilig, maar ook online blijven.

Beveiliging is een belangrijk thema waar velen van jullie dagelijks mee bezig zijn, maar het kan ook grappige momenten opleveren. Wachtwoorden komen het meest naar voren als grootste nachtmerrie voor IT’ers. Dit zal je waarschijnlijk bekend voorkomen… 

• Wachtwoorden die in platte tekst via e-mail worden verzonden – niet echt ideaal.
• Gebruikers die wachtwoorden kiezen die al eerder zijn gelekt of niet aan de eisen voldoen.
• Het negeren van wachtwoordwijzigingsverzoeken of het slecht omgaan met gevoelige data.
• Verzoeken om beheerdersrechten om onnodige of niet-werkgerelateerde software te installeren.

Hoewel deze dagelijkse ergernissen herkenbaar zijn voor IT-afdelingen, maken sommigen zich grotere zorgen over de groei van cyberaanvallen, zoals hacks en ransomware. 

Een voorbeeld is de hack in het Duitse Anhalt-Bitterfeld, waar een cyberaanval de gehele IT-infrastructuur platlegde. Anderen maken zich zorgen over ziekenhuizen die doelwit worden en de dubbele of zelfs driedubbele afpersing door ransomware.

Medewerkers trainen is cruciaal om de cyberveiligheid te waarborgen, omdat zij de eerste verdedigingslinie vormen bij een aanval. In de enquête geeft 51% van de respondenten aan dat hun bedrijf geen beveiligingstraining aanbiedt of op de hoogte is van de noodzaak hiervan – hier zit een grote IT-ramp aan te komen…
In een luchtiger voorbeeld moest een IT-manager uitleggen dat je geen creditcardgegevens moet geven aan iemand op internet die zich voordoet als Microsoft. Au!

Wereldproblemen

Soms zijn het niet de dagelijkse irritaties, maar grotere wereldgebeurtenissen die IT-managers  wakker houden. De overname van Twitter (nu “X”) door Elon Musk veroorzaakte de nodige dilemma’s, evenals de snelle ontwikkelingen op het gebied van Artificial Intelligence (AI). 

Ook de opkomst van ChatGPT en de vraag hoe deze grote taalmodellen in digitale transformatieplannen kunnen worden geïmplementeerd, wordt genoemd. De toenemende mogelijkheden van AI en de druk van directies om deze technologie onmiddellijk toe te passen, zorgen voor extra stress.

Ronak Halani, Chief Operating Officer bij Agile Automations, vertelt: "Het tempo waarmee technologie zoals AI zich ontwikkelt, kan zorgwekkend zijn, omdat het zo snel gaat. Er is een reële angst om achter te blijven, iets wat elke IT-manager zal herkennen. Maar de constante herinnering om niet achter te raken, kan voor velen behoorlijk irritant worden, want strategische planning en juiste implementatie kost tijd. Dit kan niet van de ene op de andere dag worden opgezet."

Het moge duidelijk zijn: werken binnen de IT zorgt voor de nodige nachtmerries en uitdagingen, maar uiteindelijk ook vol kansen om oplossingen te vinden, zelfs voor de meest onverwachte, vreemde en soms lachwekkende situaties.

Brother heeft diverse blogs over cybersecurity en andere IT-gerelateerde zaken. Ga voor meer blogs naar: https://www.brother.nl/bedrijfsoplossingen/resource-hub/blog